Vous avez payé un article vu sur Facebook, WhatsApp ou TikTok et rien n'est arrivé ? Ou le colis ne correspond pas à la photo ? Une arnaque à l'achat en ligne au Bénin n'est pas une fatalité. Le Code du numérique fixe des obligations aux vendeurs, et le Centre national d'investigations numériques (CNIN) reçoit les plaintes en ligne. Voici la démarche expliquée, pas à pas.
À retenir :
- Gardez toutes les preuves : captures d'écran, discussions, reçus Mobile Money.
- Le vendeur doit livrer un produit conforme à ce qu'il a montré.
- Vous pouvez demander un remplacement ou le remboursement.
- Plainte en ligne gratuite sur cnin.bj/plainte.
- CNIN : +229 01 21 36 87 20, contact@cnin.bj.
Arnaque achat en ligne au Bénin : un problème fréquent
Le commerce sur les réseaux sociaux s'est imposé au Bénin. Une vendeuse de vêtements de Cotonou interrogée par Banouto dit réaliser près de 80 % de ses ventes en ligne. Mais les mauvaises surprises se multiplient.
Le média cite plusieurs cas. Un acheteur a payé 30 000 FCFA un mini-four jamais livré. Le vendeur lui avait même envoyé un faux reçu. Un autre a reçu un téléphone d'occasion au lieu d'un neuf. Une cliente a reçu des chaussures différentes de sa commande, sans remplacement possible.
Un spécialiste en sécurité informatique cité par Banouto met en garde contre les photos retouchées et les fausses promotions à prix « cassé ».
Ce que dit la loi sur la vente en ligne
Le Code du numérique du Bénin (loi n° 2017-20, promulguée le 20 avril 2018) encadre le commerce électronique. Son Livre IV fixe des règles pour les vendeurs professionnels. Selon un consultant interrogé par Banouto, le vendeur doit :
- être identifiable (nom, contacts, mentions légales accessibles) ;
- communiquer ses conditions de vente avant la commande ;
- afficher clairement le prix avant l'achat ;
- livrer un produit conforme à celui présenté.
En cas de produit non conforme, l'acheteur peut demander une mise en conformité, un remplacement ou l'annulation de la vente avec remboursement du prix.
Étape 1 : rassembler les preuves
Avant toute démarche, sauvegardez tout. C'est la base de votre dossier :
- la publication ou l'annonce du vendeur (capture d'écran) ;
- toute la conversation, avec les dates ;
- le reçu du paiement Mobile Money ou du virement ;
- le numéro de téléphone et le nom du compte du vendeur ;
- une photo du produit reçu, s'il est non conforme.
Ne supprimez pas la discussion, même si le vendeur vous bloque.
Étape 2 : réclamer par écrit au vendeur
Si vous avez reçu un mauvais produit, écrivez d'abord au vendeur. Décrivez l'écart avec l'annonce. Demandez clairement un remplacement ou un remboursement. Gardez une trace de ce message. Un écrit daté montre votre bonne foi.
Étape 3 : déposer plainte au CNIN
Si le vendeur ne répond pas, ou s'il s'agit d'une escroquerie, saisissez le CNIN. Cet organisme, rattaché à la présidence de la République, lutte contre la criminalité liée au numérique.
| Démarche | Détail |
|---|---|
| Où | En ligne sur cnin.bj/plainte |
| Coût | Aucun frais n'est indiqué |
| Informations demandées | Nom, prénoms, e-mail, téléphone WhatsApp, profession, âge, lieu de résidence, nationalité, objet et description des faits |
| Preuves | Images, PDF, Word ou vidéo (2 Mo par fichier, 15 Mo pour une vidéo) |
| Réponse | Le CNIN vous recontacte par e-mail |
Vous pouvez aussi vous rendre au siège : avenue Steinmetz, immeuble Yaya, en face d'Ecobank, à Cotonou.
Le site du CNIN ne précise pas si un simple litige de conformité, sans escroquerie, est traité par ce canal. Pour ce cas, renseignez-vous auprès des services de protection du consommateur ou d'un juriste.
Comment éviter le piège d'arnaque
- Méfiez-vous des prix très bas et des « dernières pièces ».
- Préférez le paiement à la livraison, après vérification du colis.
- Demandez une photo réelle du produit, avec la date du jour.
- Vérifiez les avis d'autres clients.
- Ne payez jamais d'« avance » à un vendeur inconnu.
Les escrocs utilisent aussi de faux sites et de faux liens. Lisez notre alerte sur le faux domaine qui imite la BCEAO et notre article sur l'opération d'Interpol contre la cybercriminalité en Afrique.
Questions fréquentes
Faut-il un avocat pour porter plainte au CNIN ?
Non. Le formulaire en ligne est rempli par la victime elle-même. Il suffit de décrire les faits et de joindre les preuves.
Que faire si le vendeur m'a bloqué ?
Gardez vos captures d'écran et le reçu de paiement. Le blocage n'empêche pas la plainte. Indiquez le numéro et le nom du compte du vendeur.
Puis-je récupérer mon argent ?
La loi prévoit le remboursement en cas de vente non conforme. Mais les petits litiges aboutissent souvent mal, faute de suivi. Agissez vite et gardez toutes vos preuves.
Sources : Banouto, 27 octobre 2026 · CNIN, formulaire de plainte · CNIN, contacts · Ministère du Numérique, Code du numérique
Photo d'illustration : Smartphone tenu en main, NeONBRAND, CC0, via Wikimedia Commons
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