Au Bénin, le mobile money est devenu le portefeuille de nombreux ménages, de Cotonou aux marchés ruraux. Mais une simple erreur de chiffre lors d'un transfert peut faire perdre une somme importante. Les arnaques par SMS ou par appel se multiplient aussi, alerte le quotidien La Nation. Voici les bons réflexes pour réagir vite et protéger votre argent.
À retenir :
- Après un transfert par erreur, contactez immédiatement le service client de votre opérateur.
- Notez la référence de la transaction, le montant, l'heure et le numéro du destinataire.
- Ne communiquez jamais votre code secret, même à un « agent » qui vous appelle.
- Un message de gain ou de blocage de compte est souvent une arnaque.
- En cas d'escroquerie, gardez les preuves et portez plainte.
Mobile money : pourquoi les erreurs coûtent cher
Un transfert validé part en quelques secondes. Si le numéro saisi est faux, l'argent arrive chez un inconnu. Selon La Nation, récupérer ces fonds ressemble souvent à un parcours du combattant. Le résultat dépend de la bonne foi du destinataire et de la réactivité du service client.
Les personnes peu à l'aise avec le téléphone sont les plus exposées. Les procédures de remboursement des opérateurs demandent des démarches précises, que beaucoup d'usagers connaissent mal.
Transfert par erreur en mobile money : que faire ?
Agissez dans les minutes qui suivent. Plus vous réagissez tôt, plus vos chances sont bonnes.
- Ne paniquez pas et ne supprimez pas le SMS de confirmation.
- Notez la référence de la transaction, le montant, la date, l'heure et le numéro qui a reçu l'argent.
- Appelez le service client de votre opérateur, au numéro officiel indiqué sur son site ou dans son application. Demandez le blocage ou l'annulation de l'opération.
- Rendez-vous dans une agence de l'opérateur avec votre pièce d'identité si on vous le demande.
- Ne rappelez pas un numéro inconnu qui prétend pouvoir « débloquer » votre argent contre des frais.
Si le destinataire refuse de rendre la somme, gardez toutes les preuves. Rapprochez-vous ensuite de votre opérateur et, si besoin, de la police.
Les arnaques les plus courantes
Les escrocs rivalisent d'imagination. La Nation décrit plusieurs méthodes fréquentes :
- le faux agent : une personne se présente comme employé de l'opérateur et demande votre code ;
- le faux gain : un SMS annonce que vous avez gagné un lot et réclame des frais ;
- le faux blocage : un message affirme que votre compte sera suspendu si vous ne confirmez pas vos informations ;
- le faux transfert : on vous dit avoir envoyé de l'argent par erreur et on vous demande de le renvoyer.
Dans le dernier cas, vérifiez toujours votre solde réel dans le menu officiel. Ne vous fiez pas à un simple SMS, qui peut être falsifié.
Les réflexes qui protègent
- Gardez votre code PIN pour vous seul. Aucun opérateur ne vous le demandera.
- Relisez le numéro et le nom du destinataire avant de valider.
- Pour un premier envoi, testez avec un petit montant.
- Méfiez-vous de l'urgence : un escroc vous presse toujours.
- Aidez les parents âgés à paramétrer leur téléphone et à reconnaître ces pièges.
Les autorités et les acteurs financiers mènent des campagnes de sensibilisation. Mais l'éducation financière de chacun reste la meilleure protection. Lisez aussi notre alerte sur le faux site qui imite la BCEAO et le système PI-SPI et nos conseils pour reconnaître les faux billets de 10 000 FCFA.
Questions fréquentes
Peut-on toujours récupérer un transfert envoyé par erreur ?
Non, ce n'est pas garanti. Le remboursement dépend de la rapidité du signalement, des procédures de l'opérateur et souvent de la bonne foi du destinataire.
Un agent de mon opérateur peut-il me demander mon code secret ?
Non. Votre code secret ne doit jamais être communiqué. Toute personne qui le réclame doit être considérée comme suspecte.
Que faire si j'ai été victime d'une arnaque ?
Prévenez tout de suite votre opérateur, conservez les SMS et les numéros, puis portez plainte au commissariat le plus proche.
Sources : La Nation, 6 novembre 2026
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